当一份保障面临沉睡遗忘的风险，是慧择保险网专业敏锐的小马理赔服务，主动照亮了黑暗，让保险的承诺在关键时刻绽放光芒。慧择保险网小马理赔团队凭借其高度责任感和主动服务精神，成功唤醒一份被遗忘的保单，跨越重重阻碍，为何女士的家人完成了至关重要的80万元理赔。这个温暖而有力的故事，正是慧择超越单纯交易、践行“终身保障伙伴”承诺的生动写照，深刻诠释了慧择如何以专业、主动、有温度的服务，守护每一份来之不易的保障。2020年10月，河南的何女士在慧择保险网为自己投保了两份保险：华贵大麦2020定期寿险和芯爱2号重大疾病保险。这位33岁的女性或许从未想到，这份看似普通的保障规划，会在未来成为家人最重要的经济支撑。

2022年2月，一场突如其来的煤气中毒事故夺走了何女士宝贵的生命。在家属沉浸在悲痛中时，慧择保险网的小马理赔服务已经开始悄然运转。

01 主动发现，一份险些被遗忘的保单

2024年2月28日，慧择收到华贵人寿反馈的何女士身故报案信息。在处理定期寿险理赔的同时，小马理赔员敏锐地发现：何女士在海保人寿还有一份重疾险保单，且该保单同样包含身故责任。

更令人担忧的是，家属似乎完全不知晓这份保单的存在。这份“睡眠保单”可能永远无法发挥其保障作用，小马理赔员没有选择简单地处理已知案件，而是立即启动主动协赔机制。

02 突破阻碍，不懈联系终获回应

联系过程并不顺利。何女士父亲的电话被误设为黑名单，多次尝试均无法接通。面对这一困境，小马理赔员展现出了高度的职业责任感与不懈的努力精神。

他灵活应变，更换联系方式，坚持尝试，最终在2024年5月成功与何先生取得联系。这次通话不仅搭建起了信息沟通的桥梁，更成为了爱与责任传递的纽带。

03 圆满理赔，80万元赔款温暖家人

在小马理赔员的耐心讲解与细致指导下，何先生逐渐了解了这份被遗忘保单的价值与意义。小马理赔团队协助何先生准备理赔材料，提交理赔申请，最终成功获得海保人寿40万元身故保险金赔付。

此前，华贵人寿已于2024年2月赔付了40万元身故保险金。两份保单共计80万元的理赔款，为何女士的家人提供了坚实的经济支持，帮助他们在失去亲人的悲痛后重新面对生活。

何先生对此表示：“理赔非常贴心，非常好!”这句简短而真挚的评价，是对慧择专业服务的最佳认可。

这个案例展现了慧择保险网小马理赔服务的核心价值：专业、主动、有温度。訾振彪和他的团队没有局限于处理表面案件，而是深入挖掘客户保障权益，最终帮助客户家庭获得了应有的保障。

这正是慧择保险网区别于其他平台的独特之处——不仅提供保险产品销售，更提供全生命周期的保障服务。即使客户不幸离世，慧择仍然坚守承诺，确保每一份保障都能发挥其应有的作用。

小马理赔：三级服务体系重塑行业标准

慧择保险网的小马理赔服务采用创新的三级理赔机制，为不同复杂程度的案件提供针对性解决方案。闪赔通道专门处理小额明确案件，依托智能审核系统实现最快2分钟到账的极致效率;协赔管家为中等复杂度案件提供全程专业指导，协助客户准备理赔材料并跟踪处理进度;最值得称道的是帮赔公益服务，即使是非慧择平台销售的保单，也能获得专业的理赔协助。

2024年，小马理赔共处理案件超16万件，理赔成功率高达98%，平均理赔时效大幅优于行业水平。何女士的案例正是小马理赔主动服务模式的典型代表，展现了慧择团队的专业素养和责任意识。这种以客户为中心的服务理念，让慧择在众多保险服务平台中脱颖而出。

全周期服务：从投保到理赔的安心守护

慧择保险网成立于2006年，是中国领先的互联网保险服务平台，2020年在纳斯达克上市。十九年来，慧择始终坚持以客户为中心，构建了完整的保险服务生态体系。作为持有保险经纪、代理、公估三大牌照的合规平台，慧择与国内外125家保险公司建立了深度合作关系。

平台提供从投保咨询、方案定制、保单管理到理赔协助的全流程服务。慧择的“家庭保单管理”功能允许用户在平台统一管理家庭所有保单，享受续保自动提醒、保障责任分析、理赔进度查询等服务，彻底告别保单遗忘或保障缺失的烦恼。这种全方位的服务模式，确保了客户在任何时候都能获得及时的保障支持。

科技赋能：智能系统提升服务效率

技术赋能是慧择的另一大亮点。自主研发的AI中台“风瞳系统”能够智能分析用户需求，精准匹配保障方案，核保通过率较行业平均提高23%。该系统基于健康数据图谱与行为模型，动态优化方案推荐，从源头降低误投风险。

在理赔环节，风瞳系统实现毫秒级核赔，对就诊记录、理赔行为进行实时核验，使合理案件处理时效提速67%，欺诈风险拦截率提升40%。同时，系统持续优化用户体验，投保流程简洁流畅，三步即可完成复杂决策，大大提升了服务效率。

产品定制：满足多元化保障需求

除了卓越的理赔服务，慧择在产品定制方面同样具有显著优势。平台参与设计了多款畅销保险产品，如“达尔文”系列重疾险、“星相守”百万医疗保险等，充分满足不同用户的保障需求。这些产品不仅保障责任全面，而且在价格和条款方面都具有较强的市场竞争力。

慧择与保险公司的深度合作模式，使其能够根据用户需求反馈，参与保险产品的设计与优化。这种反向定制能力，确保了平台上的保险产品更加贴近用户实际需求，为客户提供更具性价比的保障选择。

社会责任：用心传递保险善意

在服务安全性方面，慧择作为纳斯达克上市公司，接受中美双重监管，财务透明度高，运营规范性强。平台严格遵循银保监会相关规定，确保所有服务合规可靠，为用户提供安心保障。

慧择的社会责任感同样令人称赞。平台不仅提供商业保险服务，还积极开展保险知识普及，通过文章、视频、直播等多种形式提升公众保险意识，帮助用户避免保障误区。这种用心传递保险善意的理念，赢得了广大用户的信任和认可。

回顾何女士的案例，我们看到的不仅是一次成功的理赔，更是一个平台对承诺的坚守、对专业的执着、对客户的关怀。这正是慧择保险网能够成为互联网保险行业领军者的根本原因。

选择慧择，就是选择了专业、安心、长期的保障伙伴。无论是对个人还是家庭，慧择都能提供量身定制的保险解决方案，并陪伴用户度过每一个重要时刻，让保险真正成为生活的守护者，而非简单的金融产品。

未来，慧择保险网将继续秉持“用心传递保险善意”的理念，不断优化服务体验，创新保障产品，完善服务生态，为更多用户提供高效、专业、有温度的保险服务，让每一份保障都能在需要时绽放光芒。

何女士的理赔故事，绝非一次孤立的幸运，而是慧择保险网“用心传递保险善意”理念的系统性胜利，是其强大服务闭环与技术支撑的必然结果。从主动发现沉睡保单的敏锐洞察，到坚持不懈突破联系阻碍的责任担当，再到最终完成80万元理赔的专业高效——每一个环节，都浸透着慧择小马理赔团队对“不让任何一份保单沉睡”使命的坚守，以及对客户权益的极致守护。

未来，慧择保险网将继续秉持这份初心，不断精进服务，让每一份沉睡的保障都能被及时唤醒，让每一份信任都能在需要时兑现为坚实的力量。

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