2024年3月15日，一场主题为《光影守护 金融消保之光》的“3·15”特别晚会在北京电视台隆重上演。本次节目由国家金融监督管理总局北京局与北京电视台合作推出，一段金融人在灾难中守护人民群众生命财产安全的故事感动了广大观众，也让中国太平洋保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国太保”）再次成为众人瞩目的焦点。这家始终坚守初心，致力于为消费者提供优质保险服务的公司，在晚会上被特别点名表扬，成为金融行业的典范。

去年北京特大暴雨期间，中国太保旗下中国太保北京分公司的救援行动令人印象深刻。他们不仅及时出现在受灾现场，为受灾群众提供必要的救助，更在危难时刻展现出保险人的责任与担当。其中，救援苗大爷的事迹更是感动了无数人，让人们看到了太保人的温暖与力量。

中国太平洋保险北京分公司门头沟应急救援队马宏达一行人，在完成当天救援任务返程之际，遇到了正在被山洪所困的老人苗大爷，积极展开救援行动，但过程并不顺利。直到晚上10点多才成功将苗大爷安全送回家，并将其车辆拖走维修。时隔半年，苗大爷在北京台3·15晚会上回忆当时的情景依然心有余悸，言语中对救了自己的“太保蓝”队员们不断感谢着。

事实上，在救援期间，中国太平洋保险一直在用“责任、智慧、温度”的太保服务为人民的生命和财产保驾护航。同时快速启动了大灾理赔绿色通道，简化单证流程，应赔尽赔、快赔早赔。

救援事迹，不仅体现了中国太平洋保险在灾难面前的快速反应和高效救援能力，更凸显了公司一直以来秉承的“客户至上”的服务理念。正是这种服务理念，让其在保险行业中脱颖而出，成为消费者信赖的金融品牌。

据了解，中国太平洋保险始终将消费者权益保护融入全流程，通过不断完善服务机制、提升服务质量，为消费者提供更加贴心、暖心的保险服务。这种服务模式不仅赢得了消费者的认可，也为公司树立了良好的口碑。

中国太平洋保险在消保服务方面的成功，得曾于其独特的“客户导向”的服务型组织。公司注重培养员工的服务意识，通过定期的培训和考核，确保每一位员工都能够为消费者提供专业、热情的服务。并建立了完善的客户反馈机制，及时收集和处理客户的意见和建议，不断提升服务质量和客户满意度。还通过丰富多层次产品服务供给，在高质量发展中满足人民的美好生活需要。

除了传统的保险服务外，中国太平洋保险还积极探索“养老金融”，为老年人提供更加全面、便捷的金融服务。针对老年人的需求和特点，推出了多款适合他们的保险产品，发挥多年深耕“保险产品+养老社区+专业服务”的经验优势，与多个银行、信托等金融机构达成合作，整合金融资源，通过线上线下的方式，为他们提供更加便捷、高效的服务体验。这种创新的服务模式，不仅满足了老年人的金融需求，为他们带来更多便利和温暖，也为养老金融与养老服务更好对接打造太保样本。

始终坚守初心，以消费者为中心，坚持金融为民，中国太平洋保险才会被北京电视台3·15晚会力赞。未来，中国太平洋保险将继续秉承“客户至上”的服务理念，不断提升服务质量和效率，并积极探索创新养老金融等新模式，为客户提供更加贴心、暖心的服务体验，助力我国金融行业高质量发展。

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