近日，清远市消费者权益保护委员会公布数据：今年来，清远12315投诉举报中心在全国12315平台上接收到涉及经营者利用抽奖、有奖销售、免费领取产品等形式诱导、误导消费的投诉举报共141件。

市消委会提醒，以抽奖活动吸引消费是不少商家常用的营销手段，但一些商家推出的抽奖活动却暗设圈套，大多是易中难兑，附加需要额外付费的兑奖条件，甚至涉嫌侵害消费者的知情权、选择权和公平交易权。

近日，消费者郑女士参与清远某家电商店推出的免费抽奖活动，并抽中了一台平板电脑，店铺工作人员告知平板电脑可以免费领取，但是需要下载某购物平台APP，并诱导消费者使用贷款以分期的方式在该网购平台上充值了8000元的预存款，声称可以在该平台上购物消费。后消费者认为购物平台上的商品少、价格贵、质量差，故要求商家退款，但当消费者前往该店办理退款事项时，发现该店铺已经关门。

(资料图片)

郑女士认为该商家存在欺骗消费者嫌疑，故通过12315热线平台进行投诉，请求有关部门协助其退货退款。经市场监督管理部门调解处理，该购物平台已退款给郑女士。

近年来，类似这样的投诉案例，清远12315投诉举报中心共收到141件。

市消委会根据案例，总结分析了商家抽奖四个套路：一是一抽即中，中则大奖；二是中奖容易兑奖难，附加条件很坑人；三是商家善用话术攻心，虚假承诺诱导消费；四是要求退款困难多，商家跑路风险大。

市消委会提醒消费者，要理性看待免费活动，不要轻易扫码抽奖；中奖后要冷静三思，尽量避免额外消费；索取凭证保留证据，如有纠纷依法维权。

文字：朱文华

责编：王韵

校对：王喜闯

编审：田芳

编委：樊沃夫

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