近日，中英人寿福建分公司消保工作人员联系到一位“失联”客户，唤醒其“睡眠保单”，获得了客户的高度赞誉。

2016年10月，客户余先生投保中英人寿分红险，但2017年至今未续交保费，保单已失效多年。福建分公司工作人员多次走访保单地址，并未联系上余先生，留存的电话也已非投保人使用，这使得寻找客户变得更为困难。尽管如此，福建分公司并未放弃，工作人员通过客户邻居了解到，原来余先生全家已搬迁至外地，房子暂未出售。抱着最后一丝希望，工作人员将其联系电话和拜访事由告知单塞进了余先生家中。

功夫不负有心人，半个月后，福建分公司工作人员接到了余先生的来电。得知客户此次回厦门办事，只作短期停留，来不及到公司柜面办理手续后，工作人员第一时间前往余先生家中，主动协助办理业务，通过官微提交了永久失效结清的保全申请，当天便到账退费。余先生对福建分公司负责、高效、暖心的线上线下联动服务表示高度赞许。

“睡眠保单”清理是国家金融监督管理总局推进的“为民办实事”的关键举措，旨在通过此项服务办好关系消费者切身利益的“关键小事”。中英人寿福建分公司将坚持长期主义，全力唤醒“沉睡”保单，全心全意保障客户权益，让爱与保障永不失联。

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