案例概述：

2023年1月我司客户郭先生在续保农银爱康宝保费时遇到了一个难题，因个人原因郭先生希望变更原农业银行卡的缴费账号为建设银行卡。郭先生首先尝试使用农银人寿微信公众号进行操作，发现操作流程较为繁琐，因此改为去柜台亲办，后续发现依然无法正常扣费。公司收到客户反馈后，柜面人员连同续期专员专程上门服务解决客户问题，告知客户需增加一个短信授权流程，客户点击短信后，成功变更续期账户并扣费。

农银人寿保险公司广东分公司温馨提示您：

自2017年以来，央行出台了一系列支付监管政策，不断收紧和规范支付业务管理，特别是2019年12月《中国人民银行关于规范代收业务的通知（征求意见稿）》，明确付款人开户机构应当事先或者在为付款人办理首笔代收业务时取得付款人的授权。授权应当明确收款人名称、付款用途、付款账号、付款周期或条件、授权期限等事项，2020年10月26日央行发布《中国人民银行关于规范代收业务的通知（银发[2020]248号）》，明确界定了代收业务，厘清了业务各方的职责，并限定代收业务适用范围场景等，该政策的落地将对保险业收费结算产生重大影响。我司保费代扣方式也将进行全面调整，传统的“二要素裸扣”将会全面取消。

本案中,客户郭先生在农银人寿办理业务时收到的短信授权，实际上是公司严格执行人民银行关于代收业务的相关规定，邀请客户办理银行卡签约手续。代收业务在公司严格且规范地执行，不仅是公司合规经营的体现，同时也更好地保障了消费者资金安全。

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