数智重塑经营，科技改变未来。当前，我国保险业正处在迈向高质量发展的进程中，数字化已成为推动保险行业转型升级的重要引擎，数字化转型更成为赋能保险企业高质量发展的重要手段。

“数字化转型依赖于数字化人才队伍，怎样培养数字化转型人才，比理念转换更加重要”。3月2日，由中国银保传媒主办、华为技术有限公司协办的“第二届中国保险业数字化转型峰会”上，长城人寿副总经理、总精算师、首席信息官陈卓，围绕“建设数字化运营服务体系的路径和方法”发表主旨演讲，并透过长城人寿数字化探索实践和建设成果，向行业分享了个人的观点与思考。

●数字化转型的前提是线上化

陈卓认为，要实现数字化转型，首先要完成线上化。传统的销售模式、销售队伍和保险产品对客户的感知非常有限的，无法适应数字化转型需求，为客户做定价时，应重点关注状态化的数据，而非简单的结果。长城人寿在做数字化转型时，从横向和纵向两个维度进行了改造：一是横向的拉通，即做到运营、保全、保单等业务数据的全覆盖。二是纵向的加深，在每个业务场景下深挖客户服务旅程全流程，进而整合全链条。

●数字化转型的关键是人才队伍培养

陈卓认为，数字化转型的关键是要以“人民”为中心，站在客户的角度看待问题，打造数字化转型队伍，做数字化转型的事情。长城人寿的数字化转型是在没有做组织架构改造的情况下完成的，主要通过培养兼职的产品经理队伍来实现。产品队伍借助开发埋点系统项目，以外采方式推动完成。在这一过程中，公司实现了数字化人才队伍的培养和数字化能力的培养。

目前，公司已逐步搭建具有数字化视野的人才培养体系，贴合保险行业“需求-业务分析型”数字产品经理。初步建立了数字产品经理能力培养模型，即重点打造业务场景流程梳理能力、数据分析模型搭建能力、关键数据解析提炼能力和数据分析业务优化能力。同时，形成数字化人才培养路径，通过先导入-再带练-再练习-后陪伴，逐步放手，能力养成的方式，以捕获真实客户需求和体验为目标，实现全公司跨域全流程数字化能力。

●数字化转型创新工作室成果分享

陈卓表示，长城人寿正在保险运营领域持续推进科技创新和数字化变革，主要以创新工作室的形式开展各项工作，汇集各领域专业人才，打破运营岗位界限，瞄准前沿科技，以构筑集约化运营体系、多元化服务体系、智能化风控体系为方向，提高生产效能，推进数字化转型。

2021年，长城人寿“智能化运营多维风控体系”荣获第三十五届北京市企业管理现代化创新成果北京市一等奖。2022年，“中型寿险公司集约化运营之路”项目获评第三十六届北京市企业管理现代化创新成果北京市二等奖。

本届峰会还揭晓了“2022中国保险业数字化转型案例征集”活动评选结果，长城人寿“集约多元智能运营服务模式，重塑保险服务新价值”案例获评“数字化运营优秀案例”称号，该案例同时被收录在《中国银行保险报》“2022保险业信息化优秀案例精编”中，为科技创新赋能险企高质量发展提供了优秀范例。

最后，陈卓表示，长城人寿将继续围绕数字化转型战略，持续加强线上运营管理机制建立，提升服务内容运营、市场活动运营和产品运营水平，推进业务流程标准化建设，不断提高数字化经营服务能力，努力为亿万中国家庭构筑保险长城，做最值得客户托付的健康财富管理合作伙伴！

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